Примерно пол года назад у нас был свой КЦ (call-центр) и тогда  мы разработали ряд технологий, которые позволяли значительно повысить эффективность работы операторов и дали нам возможность обрабатывать на треть большее количество заказов не расширяя штат сотрудников. Теперь эти технологии доступны и вам!

В чем проблема?

На практике работы с товаркой часто существует большое количество недозвонов, на которые операторы тратят время: Открыть заказ, позвонить, «послушать гудки» или автоответчик, написать комментарий о недозвоне и перейти к следующему заказу. В среднем это 1:20 на один заказ. А когда таких заказов сотни и тысячи — это часы бесполезной работы. Мы подумали, что это не правильно, и нашли техническое решение для данной проблемы

Как это делают другие?

Существует такая штука как «предиктивный набор». Это когда робот звонит клиентам, и как только клиент поднимает трубку, робот соединяет его с оператором. Но у классического предиктива есть один минус: бывает так, что когда робот дозвонился до клиента, у вас нет свободных операторов, и клиент должен «висеть на линии». Вряд ли это кому-то понравится, когда ему позвонили, и он же еще должен ждать (тем более апрув в товарке). Конечно, если у вас одновременно работает 30-40 операторов, то возможно что классический предиктив и будет работать без особых задержек, но все равно не идеально.

Наше решение (ping-прозвон)

Мы придумали немного иную схему. Ping-прозвон эффективен именно для недозвонов, когда человек упорно не берет трубку или постоянно выключает телефон (чаще при невыкупе). Робот звонит клиенту и включает заранее подготовленную аудиозапись (обычным голосом, не «операторским») со словами «Алло. Алло. Алло? Ничего не слышу…» и сбрасывает. Клиент, который это слышит также начинает «Алёкать» в трубку, думая что ему звонит просто какой-то человек. По голосу клиента робот определяет, что ответил именно человек, а не автоответчик. Сразу после этого робот помещает заказ в режим прозвона со срочным приоритетом, после чего на этот заказ звонит уже живой оператор и дозванивается в 90% случаев.

Нажатие клавиш при звонке

В зависимости от специфики оффера и назначения звонка мы сделали возможность получения обратной связи от клиента через робота. Робот может попросить человека нажать определенную клавишу. Например, «Если вы хотите подтвердить заказ — нажмите 1. Если вы хотите соединиться с оператором — нажмите 2. Если хотите отменить заказ — нажмите 0». Робот может как читать текст, так и включать аудиозапись. По результатам звонка робот может изменить статус заказа, поместить его в режим прозвона или в случае недозвона перезвонить позже. Робот умеет распознавать выключенный телефон, автоответчик, сброс, занято и т.д.

Голосовое информирование

Иногда достаточно просто проинформировать клиента о чем-то. Для этого существуют голосовые смс. Например, робот может сам позвонить человеку и сообщить о прибытии посылки, назвав адрес почтового отделения, его режим работы и еще отправить в догонку смс с трек-номером

Правила прозвона

Правила роботизированного прозвона настраиваются очень гибко. Их можно комбинировать как угодно и добиться любых результатов. А самое главное — мы можем настроить их для вас сами абсолютно бесплатно. Вам достаточно просто описать, что вы хотите получить

Как настроить? Сколько стоит? Есть вопрос!

Функционал уже есть и работает. Скоро будет подробная инструкция. Но напомним, что мы сами бесплатно можем настроить все так, как вы захотите. Стоимость такая же, как у голосовых смс — 1,2 руб за минуту звонка. Плата снимается только когда робот дозванивается или отвечает автоответчик. По всем вопросам пишите в скайп leadvertex или в тикеты